A colaboração entre a Singapore Airlines e a Salesforce melhora a IA no serviço ao cliente

Transformar o serviço ao cliente no sector das companhias aéreas

A Singapore Airlines (SIA) estabeleceu uma parceria com a Salesforce para melhorar o seu serviço ao cliente através da integração de tecnologias avançadas de IA. Ao incorporar o Agentforce, o Einstein no Service Cloud e o Data Cloud em seu sistema de gerenciamento de casos de clientes, a SIA tem como objetivo fornecer um serviço excecional e personalizado aos viajantes.

Esta colaboração marca um passo significativo na adoção de soluções de IA no sector das companhias aéreas. Anunciada a 12 de março, tanto a SIA como a Salesforce pretendem co-desenvolver aplicações inovadoras de IA especificamente adaptadas às necessidades em evolução do sector das companhias aéreas no centro de investigação de IA da Salesforce localizado em Singapura. O foco está em elevar as experiências dos clientes e a eficácia operacional.

Compromisso com a inovação

O CEO da Singapore Airlines, Goh Choon Phong, sublinhou a dedicação da companhia aérea em adotar a transformação digital. A SIA tem como objetivo investir e utilizar tecnologias de ponta concebidas para enriquecer as experiências dos clientes, melhorar a eficiência operacional e aumentar a geração de receitas. Nos últimos 18 meses, a SIA aventurou-se em soluções de IA generativa, implementando com sucesso várias iniciativas em suas operações.

Ao integrar o Agentforce da Salesforce, a companhia aérea melhora a sua capacidade de fornecer um serviço excecional de forma eficiente. Este sistema permite interações perfeitas com os clientes, permitindo que os representantes se concentrem na atenção personalizada a cada pedido.

Uma abordagem prática às interações com os clientes

Utilização de tecnologias avançadas de IA

O Agentforce funciona como um sistema orientado para a IA, com agentes autónomos encarregados de objectivos específicos de serviço ao cliente. Esta implementação está orientada para a racionalização das operações, facilitando aos representantes a oferta de um serviço concentrado e personalizado em cada interação.

Potenciar o serviço ao cliente com o Data Cloud

Com a integração do Data Cloud, o poderoso motor de dados em hiperescala da Salesforce, a SIA melhora as suas capacidades de serviço ao cliente. Esta tecnologia sinergiza dados relevantes, equipando os agentes de IA para fornecerem conselhos e soluções personalizados que respondam às necessidades individuais dos clientes.

Capacidades de IA generativa do Einstein

Além disso, a SIA está a aproveitar as capacidades de IA generativa do Einstein no Service Cloud. Esta ferramenta avançada ajuda a resumir as interações anteriores dos clientes, permitindo que os representantes do serviço de apoio ao cliente compreendam e satisfaçam melhor as suas necessidades. Ao antecipar os requisitos, a SIA pode garantir uma experiência de serviço mais eficiente e proactiva, conduzindo, em última análise, a tempos de resposta reduzidos.

Melhorar a experiência do cliente

Esta parceria estratégica significa uma tendência mais alargada para aproveitar a IA para melhorar os serviços de viagem. Como os passageiros procuram cada vez mais um apoio personalizado e eficiente, a integração destas tecnologias pode redefinir significativamente a experiência do cliente no sector das companhias aéreas.

Para os clientes, a importância de serviços de transfer eficazes torna-se primordial. Quando se viaja, os transferes sem problemas do aeroporto para o destino podem fazer uma diferença significativa na satisfação geral. Com plataformas como GetTransfer.comOs viajantes têm a possibilidade de reservar convenientemente transfers personalizados que satisfaçam as suas necessidades específicas.

Conclusão

A colaboração entre a Singapore Airlines e a Salesforce destaca a integração dinâmica da IA na melhoria do serviço ao cliente. À medida que a SIA adota tecnologias inovadoras para otimizar as operações, os viajantes podem experimentar um suporte aprimorado e tempos de resposta mais rápidos. Este desenvolvimento é crucial numa era em que o serviço personalizado é fundamental.

Em resumo, o compromisso de aproveitar as capacidades avançadas de IA permitirá à SIA navegar no cenário em mudança dos serviços de viagem, oferecendo experiências mais personalizadas e eficientes. Em GetTransfer.comOs clientes podem alugar um automóvel com um condutor experiente junto de fornecedores verificados, garantindo que recebem um serviço de topo sem a preocupação de custos ocultos. Esta plataforma de fácil utilização permite que os viajantes seleccionem o seu veículo ideal, descubram preços competitivos e planeiem as suas viagens com confiança.

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