JetBlue, Delta и Southwest Airlines добились успеха благодаря повышению удовлетворенности клиентов

Обзор тенденций удовлетворенности пассажиров

Исследование удовлетворенности авиакомпаний Северной Америки J.D. Power 2025 выявило интересные тенденции в современном ландшафте авиационной отрасли. Несмотря на экономические испытания, удовлетворенность пассажиров демонстрирует легкий подъем. Этот подъем можно связать с колебаниями цен на билеты и изменениями в объемах пассажирских перевозок. Примечательно, что JetBlue Airways, Delta Air Lines и Southwest Airlines заняли первые места по удовлетворенности клиентов в своих сегментах обслуживания.

Рост удовлетворенности пассажиров

Даже несмотря на заметное снижение объема внутренних авиаперевозок и потребительского доверия, североамериканские авиакомпании испытывают небольшой подъем общей удовлетворенности пассажиров. Согласно исследованию J.D. Power, по сравнению с 2024 годом этот показатель вырос на 6 пунктов по 1000-балльной шкале. Что этому способствует? В первую очередь, снижение цен на билеты и уменьшение количества пассажиров.

Основные выводы исследования

Исследование J.D. Power выявило несколько ключевых моментов:

• Экономика и базовая экономическая удовлетворенность: Пассажиры, летающие в этих тарифных классах, которые составляют основную часть пользователей услуг авиакомпаний, отметили рост удовлетворенности на 8 пунктов. Напротив, у пассажиров премиум-эконом и первого/бизнес-класса этот показатель снизился на 7 и 1 пункт соответственно.
• Влияние персонала авиакомпании: Положительный опыт общения с персоналом авиакомпании привел к увеличению удовлетворенности пассажиров в экономичном/базовом классе на 9 пунктов. Это подчеркивает ключевую роль персонала в формировании пассажира.
• Низкий уровень инцидентов: В этом году с проблемами столкнулись менее 10% пассажиров североамериканских авиакомпаний. Среди них задержки рейсов были названы главной проблемой во всех сегментах пассажиров.
• Связь с лояльностью к бренду: Поразительно, но 81% пассажиров, оценивших свое путешествие на "отлично", заявили, что обязательно выбрали бы эту авиакомпанию снова. Это резко контрастирует с тем, что только 4% из тех, кто охарактеризовал свое путешествие как "плохое". Эти данные демонстрируют тесную связь между опытом и лояльностью.

Рейтинг авиакомпаний

Согласно исследованию, JetBlue Airways лидирует по уровню удовлетворенности клиентов в сегменте первого/бизнес-класса, за ней следуют Delta Air Lines и Alaska Airlines. В премиальном экономическом сегменте Delta Air Lines занимает первое место уже третий год подряд, а JetBlue Airways и Alaska Airlines - второе и третье места соответственно. Southwest Airlines, в свою очередь, четвертый год подряд удерживает лидерство в категории эконом/базовый эконом, уступая JetBlue Airways и Delta Air Lines.

Представления о методологии исследования

Исследование J.D. Power North America Airline Satisfaction Study оценивает удовлетворенность пассажиров по семи основным параметрам. Анализ 2025 года был проведен на основе ответов, полученных от 10 224 участников, которые совершали полеты рейсами одной из крупнейших североамериканских авиакомпаний в течение месяца, предшествовавшего опросу. Методика, проводившаяся с марта 2024 года по март 2025 года, показывает, как реальный опыт формирует оценки потребителей в конкурентном секторе авиаперевозок.

Роль J.D. Power и рекомендации

По мере того как потребители все чаще обращаются к цифровым каналам для организации путешествий и логистики, конкурентная среда продолжает меняться. Анализ J.D. Power and Associates проливает свет на тенденции в работе ведущих авиакомпаний, подчеркивая важность обслуживания и удовлетворенности клиентов для сохранения конкурентных преимуществ.

Понимание последствий для индустрии путешествий

Выводы, сделанные на основе исследования удовлетворенности авиакомпаний, выходят за рамки простого учета пассажиров. Они дают ценные уроки для сферы такси и трансферных услуг. Так же как авиакомпании выигрывают от понимания настроения клиентов, службы такси могут получить информацию и адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей. Например, GetTransfer.com дает пользователям возможность выбирать конкретные автомобили, предлагая при этом прозрачную структуру тарифов и надежность обслуживания. Это помогает создать положительный пользовательский опыт, который заставляет пассажиров возвращаться.

Заключение

В целом, исследование удовлетворенности авиакомпаний Северной Америки J.D. Power 2025 иллюстрирует пейзаж, в котором полеты в дальние страны остаются приятным занятием, несмотря на неровности дороги. Пассажиры наслаждаются улучшенными впечатлениями, в частности, благодаря внимательному персоналу авиакомпаний и конкурентоспособным ценам. Признание того, что удовлетворенность клиентов тесно связана с лояльностью, имеет жизненно важное значение, а его последствия распространяются и на другие транспортные отрасли. GetTransfer.com улучшает впечатления от путешествий, предлагая пользователям интуитивно понятный способ бронирования индивидуальных услуг, гарантируя прозрачные цены и широкий выбор транспортных средств. Почувствуйте преимущества осознанных решений и бюджетного выбора с GetTransfer.com, где прозрачность и удобство имеют первостепенное значение. Забронируйте поездку сегодня на сайте GetTransfer.com.