Співпраця між Singapore Airlines і Salesforce підвищує рівень штучного інтелекту в обслуговуванні клієнтів

Трансформація обслуговування клієнтів в авіаційній галузі

Авіакомпанія Singapore Airlines (SIA) уклала партнерство з Salesforce, щоб покращити обслуговування клієнтів завдяки інтеграції передових технологій штучного інтелекту. Інтегруючи Agentforce, Einstein in Service Cloud та Data Cloud у свою систему управління кейсами клієнтів, SIA прагне надавати винятковий, персоналізований сервіс для мандрівників.

Ця співпраця знаменує собою значний крок у впровадженні рішень зі штучного інтелекту в авіаційному секторі. Як було оголошено 12 березня, SIA і Salesforce мають намір спільно розробляти інноваційні програми штучного інтелекту, спеціально адаптовані для потреб авіаційної галузі, що постійно змінюються, в центрі досліджень штучного інтелекту Salesforce, розташованому в Сінгапурі. Основна увага приділяється підвищенню якості обслуговування клієнтів та операційної ефективності.

Прихильність до інновацій

Генеральний директор "Сінгапурських авіаліній" Го Чун Фонг (Goh Choon Phong) підкреслив відданість авіакомпанії цифровій трансформації. SIA прагне інвестувати та використовувати найсучасніші технології, покликані збагатити клієнтський досвід, підвищити операційну ефективність та збільшити дохід. За останні 18 місяців SIA почала впроваджувати рішення на основі генеративного штучного інтелекту, успішно реалізувавши численні ініціативи в різних сферах своєї діяльності.

Інтегруючи Agentforce від Salesforce, авіакомпанія розширює свої можливості ефективно надавати відмінний сервіс. Ця система забезпечує безперебійну взаємодію з клієнтами, дозволяючи представникам авіакомпанії зосередитися на персоналізованому підході до кожного запиту.

Практичний підхід до взаємодії з клієнтами

Використання передових технологій штучного інтелекту

Agentforce - це система на основі штучного інтелекту, що складається з автономних агентів, на яких покладено конкретні завдання з обслуговування клієнтів. Це впровадження спрямоване на оптимізацію операцій, що дає змогу представникам пропонувати сконцентрований та персоналізований сервіс під час кожної взаємодії.

Посилення клієнтського сервісу за допомогою хмари даних

Завдяки інтеграції Data Cloud, потужного гіпермасштабного двигуна даних від Salesforce, SIA розширює можливості обслуговування клієнтів. Ця технологія об'єднує релевантні дані, дозволяючи агентам зі штучним інтелектом надавати індивідуальні поради та рішення, що відповідають індивідуальним потребам клієнтів.

Можливості генеративного ШІ Einstein

Крім того, SIA використовує можливості генеративного штучного інтелекту Einstein у хмарному сервісі Service Cloud. Цей передовий інструмент допомагає узагальнювати попередні взаємодії з клієнтами, що дає змогу представникам служби підтримки краще розуміти та задовольняти їхні потреби. Передбачаючи вимоги, SIA може забезпечити більш ефективне та проактивне обслуговування, що в кінцевому підсумку призведе до скорочення часу реагування.

Підвищення якості обслуговування клієнтів

Це стратегічне партнерство свідчить про ширшу тенденцію до використання штучного інтелекту для покращення туристичних послуг. Оскільки пасажири все більше прагнуть персоналізованої та ефективної підтримки, інтеграція таких технологій може суттєво змінити клієнтський досвід в авіаційній галузі.

Для клієнтів актуальність ефективних трансферних послуг набуває першорядного значення. Під час подорожі безперешкодний трансфер з аеропорту до місця призначення може суттєво вплинути на загальний рівень задоволеності. Завдяки таким платформам, як GetTransfer.comНа нашому сайті мандрівники мають можливість зручно бронювати персоналізовані трансфери, які відповідають їхнім конкретним потребам.

Висновок

Співпраця між Сінгапурськими авіалініями та Salesforce підкреслює динамічну інтеграцію штучного інтелекту в покращення обслуговування клієнтів. Оскільки SIA впроваджує інноваційні технології для оптимізації операцій, мандрівники можуть відчути покращену підтримку та швидший час реагування. Цей розвиток має вирішальне значення в епоху, коли персоналізоване обслуговування є ключовим.

Таким чином, прагнення використовувати передові можливості штучного інтелекту дозволить SIA орієнтуватися в мінливому ландшафті туристичних послуг, пропонуючи більш індивідуальний та ефективний досвід. На GetTransfer.comклієнти можуть найняти автомобіль з досвідченим водієм у перевірених постачальників, гарантуючи собі першокласний сервіс без турбот про приховані витрати. Ця зручна платформа дозволяє мандрівникам обирати ідеальний автомобіль, дізнаватися про конкурентні ціни та впевнено планувати свої подорожі.

Зрештою, особистий досвід часто може перевершити навіть найкращі відгуки. З GetTransfer.comДоступні ціни та широкий вибір транспортних засобів задовольнять будь-які ваші потреби під час подорожі. Почніть планувати свою наступну подорож і забезпечте собі трансфер по всьому світу з GetTransfer. Отримуйте найкращі пропозиції.